환불 및 청약철회 정책 (Refund Policy)

1. 청약철회 및 환불 기준 (국내 전자상거래법 준수)

회사는 관련 법령을 준수하여 소비자의 정당한 환불 권리를 보장하며, 디지털 콘텐츠의 특성에 따른 기준을 다음과 같이 적용합니다.

• 결제 후 7일 이내 (미사용 시): 유상 라이선스 또는 크레딧을 구매한 날로부터 7일 이내에, AI 분석 서비스를 단 1회도 이용하지 않은 순정 상태라면 조건 없이 100% 전액 청약철회(환불)가 가능합니다.
• 결제 후 7일 이내 (일부 사용 시): 다량의 크레딧으로 구성된 패키지 상품의 경우, 구매 후 7일 이내이더라도 일부 크레딧을 사용하여 AI 연산 서비스를 개시했다면 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 해당 이용 분만큼의 가치가 소멸된 것으로 보아 전액 환불은 불가능합니다. 단, 잔여 크레딧에 대해서는 플랫폼 정산 수수료 및 소정의 위약금을 차감한 후 부분 환불 처리가 가능합니다.
• 결제 후 7일 초과: 구매일로부터 7일이 경과한 경우, 디지털 콘텐츠의 가치 보존을 위해 원칙적으로 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

2. 과오납금 및 시스템 오류에 대한 보상 트랙

회사는 시스템 결함이나 결제 오류로 인한 회원의 불이익을 방지하기 위해 전액 환불 및 보상 조치를 책임지고 이행합니다.

• 과오납금 처리: 시스템 오류 또는 유저의 실수로 중복 결제 등 과오납금이 발생한 경우, 회사는 결제 대행사의 수수료 등을 제외하지 않고 결제된 금액 전액을 원래의 결제 수단으로 환불합니다.
• 기술적 오류 보상: 카메라 스캔 또는 이미지 업로드 과정에서 시스템 크래시, 데이터 아카이빙 잠금, 혹은 AI API 연산 오류로 인해 크레딧만 차감되고 분석 리포트 결과물이 정상 사출되지 않은 경우가 이에 해당합니다.
• 이 경우 오류 발생일로부터 7일 이내에 고객 센터로 제보해 주시면, 확인 절차를 거쳐 차감된 크레딧을 즉시 재충전해 드리거나 해당 건에 대한 결제 취소 처리를 지체 없이 이행합니다.

3. 환불 신청 및 접수처

청약철회, 과오납금 환불 및 오류 보상을 원하시는 경우 공식 마스터 메일 계정으로 접수해 주십시오.

4. 처리 소요 시간 및 정산 프로세스

접수된 환불 요청건은 내부 검토를 거쳐 영업일 기준 3일~5일 이내에 승인 여부가 결정됩니다.

최종 승인된 환불 금액은 연결된 보안 정산 인프라 및 글로벌 결제 파트너사(Lemon Squeezy 등)의 시스템을 통해 회원이 결제 시 사용했던 원래의 신용카드 또는 결제 수단으로 자동 대금 환급 처리됩니다. 카드사 및 금융기관의 사정에 따라 실제 계좌나 명세서에 반영되기까지는 영업일 기준 수일이 더 소요될 수 있습니다.