환불 및 청약철회 정책 (Refund Policy)

본 정책은 대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 글로벌 결제 대행사(Lemon Squeezy)의 소비자 보호 규약에 의거하여, 'Mathee System'에서 구매하신 디지털 라이선스 상품의 환불 및 청약철회 기준을 명시한 장부입니다.

1. 청약철회 및 환불 기준 (국내 전자상거래법 준수)

회사는 관련 법령을 준수하여 소비자의 정당한 환불 권리를 보장합니다.

결제 후 7일 이내 (미사용 시): 유상 라이선스 또는 크레딧을 구매한 날로부터 7일 이내에, AI 분석 서비스를 단 1회도 이용하지 않은 순정 상태라면 조건 없이 100% 전액 청약철회(환불)가 가능합니다.
결제 후 7일 초과 또는 사용 후: 본 서비스는 즉시 사출되는 디지털 콘텐츠 및 AI 분석 리포트 특성상, 구매 후 서비스를 1회 이상 이용했거나 7일이 경과한 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 원칙적으로 환불이 불가능합니다.

2. 시스템 및 기술적 오류에 대한 보상 트랙

회사는 시스템 결함으로 인한 회원의 불이익을 방지하기 위해 신속한 보상 조치를 완공합니다.

카메라 스캔 또는 이미지 업로드 과정에서 시스템 크래시, 데이터 아카이빙 잠금, 혹은 AI API 연산 오류로 인해 크레딧만 차감되고 분석 리포트 결과물이 제공되지 않은 경우가 이에 해당합니다.
이 경우 오류 발생일로부터 7일 이내에 고객 센터로 제보해 주시면, 확인 절차를 거쳐 차감된 크레딧을 수동으로 재충전해 드리거나 해당 건에 대한 결제 취소 처리를 지체 없이 이행합니다.

3. 환불 신청 장부 작성 및 접수처

청약철회 및 오류 보상을 원하시는 경우 공식 마스터 메일 계정으로 접수해 주십시오.

• 공식 접수처 창구: kmmca333@gmail.com

• 필수 기재 항목: 가입 이메일 주소, 레몬스퀴지 주문 번호(Order Number), 기술적 오류 발생 시 해당 현상에 대한 간략한 서술

4. 처리 소요 시간 및 정산 프로세스

접수된 환불 요청건은 영업일 기준 3일~5일 이내에 검토 및 승인 장부가 정산됩니다.

최종 승인된 환불 금액은 글로벌 결제 파트너사인 Lemon Squeezy의 승인 절차를 통해 회원이 결제 시 사용했던 원래의 신용카드 또는 결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다. 금융기관의 사정에 따라 실제 대금 환급까지는 수일이 더 소요될 수 있습니다.